Politica de retur

Politica de retur Scentiva.ro

Returul produselor se face in conformitate cu legislatia in vigoare, in special OUG 34/2014 privind protectia consumatorului. Din motive de igiena si protectia sanatatii, produsele cosmetice sau destinate uzului personal care au fost desigilate, testate sau utilizate nu pot fi returnate. Se accepta doar produsele sigilate, in ambalajul original, fara urme de folosire sau deteriorare.

Daca doresti sa returnezi un produs, ai la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a ne anunta intentia ta. Trimite un email la contact@scentiva.ro cu subiectul „Cerere retur” si mentioneaza numele complet, adresa de email folosita la plasarea comenzii, numarul comenzii si al facturii, produsele pe care vrei sa le returnezi, motivul returului si contul bancar unde doresti rambursarea sumei. Pentru informatii suplimentare ne poti contacta si telefonic la 0773 883 669.

Dupa primirea solicitarii, vei primi confirmarea si instructiunile necesare pentru trimiterea coletului. Produsele trebuie ambalate corespunzator, protejate impotriva deteriorarii si returnate impreuna cu toate accesoriile, mostrele sau cadourile primite in aceeasi comanda.

Returul se expediaza prin curier, la alegerea clientului, iar costul transportului este suportat de acesta, cu exceptia cazurilor prevazute de lege. Coletul se trimite la adresa CCV Global Trading S.R.L., Judet Dambovita, Comuna Butimanu, Sat Lucianca, Nr. 113. Pentru o identificare rapida, te rugam sa mentionezi pe colet numele si numarul comenzii.

Dupa receptionare, produsele sunt verificate. Daca acestea nu respecta conditiile de retur, pot fi reexpediate catre client, cu costurile de transport suportate de acesta. In cazul in care returul este aprobat, contravaloarea produselor va fi rambursata in contul indicat, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Nu pot fi returnate produsele desigilate, cele fara folia de protectie intacta, produsele cu ambalaj deteriorat sau cele care prezinta urme de utilizare. Produsele comercializate nu sunt testere, de aceea recomandam verificarea atenta a specificatiilor inainte de achizitie.

In situatia in care comanda a beneficiat de promotii, vouchere sau transport gratuit, iar prin retur valoarea produselor pastrate scade sub pragul necesar pentru aceste beneficii, costurile aferente pot fi retinute din suma rambursata.

Pentru comenzile livrate in afara Romaniei, costul transportului de retur si organizarea expedierii revin integral clientului. Nu ne asumam raspunderea pentru eventualele pierderi, intarzieri sau deteriorari aparute pe durata transportului international. Produsele trebuie ambalate corespunzator, altfel returul poate fi refuzat.

Aceasta politica de retur are rolul de a proteja atat drepturile clientilor, cat si integritatea produselor comercializate pe Scentiva.ro.