Politica de rambursare

Politica de retur – Scentiva.ro

1. Conditii generale de retur

Conform art. 16 lit. f din OUG 34/2014, din motive de igiena si protectia sanatatii, produsele cosmetice sau de ingrijire personala care au fost desigilate, testate sau utilizate nu pot fi returnate.

Se accepta retur doar pentru produsele sigilate, in ambalajul original, fara urme de folosire sau deteriorare.

2. Cum returnezi un produs

Pasul 1. Notificarea intentiei de retur

Daca te incadrezi in termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, trimite un email la contact@scentiva.ro cu subiectul „Cerere retur”.

Te rugam sa incluzi:

  • numele complet

  • adresa de email folosita la comanda

  • numarul comenzii si al facturii

  • data primirii coletului

  • produsele pe care doresti sa le returnezi

  • motivul returului

  • contul bancar si numele titularului pentru rambursare

Pentru asistenta, ne poti contacta si telefonic la 0773 883 669, de luni pana vineri, in timpul programului de lucru.

Pasul 2. Confirmarea cererii

In maximum 48 de ore lucratoare vei primi confirmarea prin email sau telefon, impreuna cu instructiunile de trimitere a coletului.

Pasul 3. Pregatirea coletului

Produsele trebuie:

  • ambalate corespunzator, intr-o cutie sigura

  • protejate impotriva deteriorarii

  • insotite de toate accesoriile, cadourile sau produsele promotionale primite

Pasul 4. Expedierea returului

Returul se poate face prin curier, la alegerea clientului. Costul transportului este suportat de client, cu exceptia situatiilor prevazute de lege.

Adresa de livrare:
CCV Global Trading S.R.L.
Judet Dambovita, Comuna Butimanu, Sat Lucianca, Nr. 113
Telefon: 0773 883 669

Pe colet te rugam sa mentionezi numele si numarul comenzii pentru identificare rapida.

Pasul 5. Verificarea produselor

Dupa receptionare, produsele sunt verificate. Daca nu respecta conditiile de retur, acestea pot fi reexpediate catre client, cu transportul suportat de acesta.

Pasul 6. Rambursarea banilor

Daca returul este aprobat, contravaloarea produselor va fi restituita in contul indicat, in maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Nu se efectueaza schimb direct de produse. Pentru alt articol, se plaseaza o comanda noua.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu se accepta:

  • produse desigilate sau testate

  • produse fara folia de protectie intacta

  • produse cu ambalaj deteriorat sau incomplete

  • produse cu urme de utilizare

Atentie: produsele comercializate nu sunt testere. Recomandam verificarea atenta a specificatiilor inainte de achizitie.

4. Comenzi cu promotii sau transport gratuit

Daca ai beneficiat de reduceri, vouchere sau transport gratuit, iar prin retur valoarea finala a comenzii scade sub pragul promotional, costurile aferente pot fi retinute din suma rambursata.

5. Retururi internationale

Pentru comenzile livrate in afara Romaniei:

  • costul transportului de retur este suportat integral de client

  • organizarea expedierii revine clientului

  • nu ne asumam raspunderea pentru pierderi, intarzieri sau deteriorari produse in timpul transportului

  • produsele trebuie ambalate corespunzator, altfel returul poate fi refuzat

Toate celelalte conditii din prezenta politica raman valabile.

Aceasta politica respecta legislatia in vigoare si urmareste protejarea atat a clientilor, cat si a integritatii produselor comercializate de Scentiva.ro.